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患者様の声から
改善しました

手術前に点眼麻酔をしていないのに手術室に通されそうになり怖かったです。      

2022年8月14日 #先進会眼科東京

改善のご報告

患者様の流れ、手術前と手術時の手順の見直し、記録表の改善を行なっております。
今後こういったご心配なく安全で安心な手術体験を提供してまいります。

2022年8月14日

手術後はちょっと休憩して帰りましたが目の休憩時間はもっと必要だったと感じました。      

2022年8月13日 #先進会眼科東京

改善のご報告

手術の後の休憩時間について、ご意見をありがとうございます。
他の患者様がいらっしゃる場合、コロナの感染対策のためにご協力をお願いすることもがありますが、ご要望がありましたら院内で滞在いただけるようにいたしました。

2022年8月13日

電話対応が少し冷たく感じました。      

2022年8月12日 #電話対応窓口

改善のご報告

お声をいただきありがとうございます。
電話の応対について、カスタマーサポートのチーム全体で改善をいたしました。
改善が見られない、期待に届かぬ場合には再度のお声をいただけますと幸いです。

2022年8月12日

検査の時目に器具をぶつけられたのはこちらが初めてでした。また、アルコール弱いですかという質問に弱いですと、伝えるとノンアルで消毒してくれるのかと思いきや、乾いたティッシュで拭くだけで驚きました。      

2022年8月11日 #先進会眼科東京

改善のご報告

検査時に患者様の目に器具が当たってしまったとのこと、アルコール以外での代替方法での消毒をせずに検査を続行いたしましたこと、配慮不足をお詫びいたします。
ノンアルコールでの清潔操作の準備に加え、患者様と接する全てのメンバーは今後の対応の改善を行います。

2022年8月12日

患者数が多いためか看護師は説明が慣れていて早口だったり聞き取りにくいときがありました。ゆっくり説明したり、こちらの理解が追い付いているか確認しながら話して欲しいです。      

2022年8月10日 #先進会眼科東京

改善のご報告

お声をいただきありがとうございます。
診察時の医師、検査の対応の看護師、コンサルテーション・カウンセリング時のカウンセラー、来院時の受付等で早口にならぬよう、わかりやすい言葉と確認を挟みながらのコミュニケーションに改善をいたしました。至らぬ点などがありましたら、再度お声をいただきますよう、お願いいたします。

2022年8月10日